Guest Arrival Expert / Lobby Angel (m/w/d)

GUEST ARRIVAL EXPERT / LOBBY ANGEL (m/w/d)
Heidelberg Marriott Hotel

Begin. Belong. Become.

Be empowered.

• Begin: gezieltes Onboarding-Programm & „Be our Guest“ Programm
• Belong: Ein tolles Team aus verschiedenen Nationen, flache Hierarchien mit schnellen Entscheidungswegen & regelmäßigem Feedback  
• Become: Große Auswahl an internen & externen Trainings, individuelle Entwicklungspläne, sehr gute Aufstiegschancen, Transfermöglichkeiten in unsere Schwesterhotels
• Be balanced: Unbefristeter Arbeitsvertrag, Berücksichtigung Deiner Dienstplanwünsche und planbare Arbeitszeiten sowie Überstundenausgleich
• Be connected: Zahlreiche Mitarbeiterevents & Team Building Events für das „Wir-Gefühl“
• Be honored: Upsell-Programm, Weihnachts- und Urlaubsgeld, Appreciation-Prämien, Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter-Programm & Vermögenswirksame Leistungen, Vergünstigte Mitarbeiterübernachtung und F&B-Discount in über 8.000 Marriott Hotels weltweit
• Be well: Verschiedene Wellbeing- & (Mental)Health-Angebote, gesunde & leckere Verpflegung in unserer Kantine, Kooperation mit dem Fitnessanbieter „Pfitzenmeier“, zahlreiche Möglichkeiten für soziales Engagement

Be you. 

Der erste Eindruck zählt und der erste Eindruck bist Du! Als Guest Arrival Expert (m/w/d) bist Du Teil einer unvergessliche Guest Experience. Du bist erster und letzter Kontaktpunkt für unsere internationalen Gäste und schaffst somit Eindrücke & Momente die in Erinnerung bleiben. In Zusammenarbeit mit unserem Guest Relations Team kreierst Du tägliche WOW Momente. 

Zu deinen wichtigsten Aufgaben gehören u.a.:

• Sicherstellung einer reibungslosen Ankunft, sowie Abreise unserer Gäste inklusive Gepächservice.
• Enge Zusammenarbeit mit unserem Front Office Team für einen reibungslosen Ablauf bei Ankunft, Abreise und während des Aufenthalts unserer Gäste.
• Beschwerdemanagement in Zusammenarbeit mit dem Management Team sowie Erarbeitung von Problemlösungen.
• Pflege & Aufbau einer positiven Gästebeziehung.  
• Auskünfte rund um das Hotel, die Stadt, Sehenswürdigkeiten & Ausflugsziele.
• Sicherstellung von Ordnung und Sauberkeit im Eingangsbereich.
• Enge Zusammenarbeit mit allen Abteilungen des Hotels.

Be able. 

• Berufserfahrung in einer gästeorientieren Position.  
• Berufserfahrung in der Hotellerie sind ein Plus.
• Gastgebermentalität mit freundlichen und kompetentem Auftreten.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
• Flexibilität und Einsatzfreude.
• Ausgezeichnete Umgangsformen und ein gepflegtes Erscheinungsbild.

Be connected. 

Dann freuen wir uns, Dich kennenzulernen! Falls Du noch Fragen hast, steht Dir unsere Ansprechpartnerin Sonia Oliveira gerne via Mail zur Verfügung: sonia.oliveira@marriotthotels.com

Be inspired.

Unser Hotel auf Instagram: @heidelbergmarriott

Marriott Karriere auf Instagram: @marriottkarriere

Marriott International ist ein Arbeitgeber, der die Chancengleichheit fördert. Wir glauben an die Einstellung einer vielfältigen Belegschaft und die Aufrechterhaltung einer integrativen Kultur, in der der Mensch im Mittelpunkt steht. Wir verpflichten uns zur Nicht-Diskriminierung auf jeder geschützten Grundlage, wie z. B. Behinderung, Herkunft, Religion, sexuelle Orientierung oder jeder anderen Grundlage, die unter das geltende Recht fällt.