Front Office & Reservation Staff (m/w)

Als Réceptionist:in sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Gäste und prägen den ersten Eindruck des Schweizerhofs entscheidend mit.

Ihre Aufgaben:

- Herzlicher Empfang, Check-in und Check-out unserer Gäste
- Betreuung der Telefonzentrale, Bearbeitung von Reservationen und Anfragen
- Aktive Präsenz am Gast: individuelle Beratung, Concierge-Leistungen (Ausflugstipps, Restaurantempfehlungen, Reservationen)
- Kassenführung und administrative Aufgaben im Front Office
- Enge Zusammenarbeit mit Housekeeping, Service und Küche, damit der Gast nie den Unterschied zwischen Abteilungen spürt
- Mitverantwortung für Reklamationsmanagement direkt am Empfang – lösungsorientiert, ohne Diskussion, mit dem Ziel, Vertrauen zurückzugewinnen
- Pflege der Gästedaten und Berücksichtigung individueller Wünsche und Vorlieben, besonders bei Stammgästen
- Unterstützung bei saisonalen Abläufen und Einarbeitung ins Team zu Saisonbeginn

Ihr Profil:

• Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie oder gleichwertige Erfahrung an der Réception, idealerweise im gehobenen Ferienhotel
  - Freude am Umgang mit Menschen unterschiedlichster Herkunft – sowohl im Team als auch bei unseren internationalen Gästen
  - Deutschkenntnisse zwingend, gute Englischkenntnisse von Vorteil, weitere Sprachen (Französisch, Italienisch) willkommen
  - Sicherer Umgang mit gängigen Hotelsoftware-Systemen (PMS)
  - Organisationstalent, Eigeninitiative und die Fähigkeit, in stressigen Momenten ruhig und lösungsorientiert zu bleiben
  - Belastbarkeit und Übersicht auch in intensiven Saisonspitzen
  - Sie verstehen sich als Gastgeber:in, nicht als Verwalter:in
   

Was wir bieten:

- Eine verantwortungsvolle Position mit direktem Gästekontakt in einem traditionsreichen Haus mit klarer Identität
- Direkte Zusammenarbeit mit der Direktion – wir sind ansprechbar, sichtbar und unterstützen unser Team aktiv im Alltag
- Ein Umfeld, in dem Eigenverantwortung gefördert und Leistung anerkannt wird
- Faire Anstellungsbedingungen gemäss L-GAV, Verpflegung während der Arbeitszeit
- Unterstützung bei der Wohnungssuche im Engadin
 

Kontakt

Wir freuen uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen mit Foto, Lebenslauf, Arbeitszeugnissen und Motivationsschreiben.

Hotel Schweizerhof Sils Maria Michael & Simone Müller, Direktion, Via da Fex 1, 7514 Sils/Segl Maria, Tel. 081 838 58 58

Für Fragen vorab stehen wir Ihnen gerne persönlich zur Verfügung.

Wir freuen uns, Sie kennenzulernen.

simone.mueller@schweizerhof-silsmaria.ch 

Über uns: