Front of House Agent (m/w/d)

In mehr als 100 preisgekrönten Häusern weltweit schaffen die Ladies und Gentlemen des The Ritz-Carlton so außergewöhnliche Erlebnisse, dass diese Gästen noch lange nach dem Aufenthalt in Erinnerung bleiben. Wir sprechen die international besten Hotellerie-Profis an, die Erinnerungen für ein Leben kreieren, und sind davon überzeugt, dass die Ladies und Gentlemen von Ritz-Carlton das wichtigste Element in dem Serviceversprechen an unsere Gäste sind.

Die Goldstandards dienen als Grundlage der Marke The Ritz-Carlton und motivieren uns, jeden Tag noch besser als am Vortag zu sein. Mit diesem Ansatz und der festen Überzeugung, dass unsere Kultur der Erfolgsmotor ist, hat The Ritz-Carlton sich international den Ruf als Markenführer im Bereich Luxury Hospitality verdient. Als Teil unseres Teams lernen Sie die Goldstandards kennen, etwa unser Mitarbeiterversprechen, unser Credo und unsere Servicewerte. Wir versprechen Ihnen, dass Sie bei uns die Gelegenheit bekommen, stolz auf Ihre Arbeit und Ihre Kolleginnen und Kollegen zu sein.

"We are Ladies and Gentlemen serving Ladies and Gentlemen"

Das Team des The Ritz-Carlton, Vienna sucht eine Lady oder einen Gentlemen für die Position:

Front of House Agent

Als Front of House Agent sorgen Sie gemeinsam mit unserem motivierten Team für exzellenten Service und eine reibungslose Kommunikation mit unseren internationalen Gästen. In dieser abwechslungsreichen Rotationsposition sind Sie sowohl im Front Office als auch im Call Center tätig und bieten unseren Gästen an allen Kontaktpunkten einen individuellen und erstklassigen Service.

Sie sind eine der ersten Ansprechpersonen für unsere Gäste: Vom herzlichen Empfang und einem persönlichen Check-in über die professionelle Betreuung am Telefon bis hin zur Verabschiedung schaffen Sie unvergessliche Gästeerlebnisse während des gesamten Aufenthalts.

Ihre Hauptaufgaben / Key Responsibilities:

• Verantwortung für einen reibungslosen An- und Abreiseprozess unserer Gäste, einschließlich Check-in und Check-out, sowie die Gewährleistung eines außergewöhnlichen Gästeerlebnisses während des gesamten Aufenthalts
• Rotation zwischen Front Office und Call Center sowie professionelle und persönliche Betreuung unserer Gäste - sowohl vor Ort als auch telefonisch
• Entgegennahme interner und externer Telefonanrufe, Bearbeitung von Gästeanfragen und -wünschen sowie Koordination und Nachverfolgung mit den zuständigen Abteilungen
• Erteilung von Auskünften über das Hotel, dessen Einrichtungen, Services und lokale Sehenswürdigkeiten
• Empfang von Kurierdiensten sowie Organisation und Koordination von Transporten
• Unterstützung der Gäste bei Reservierungen, Weckrufen und weiteren Anliegen
• Sicherstellung der Sauberkeit und ansprechenden Präsentation des Eingangsbereichs sowie der Lobby
• Gewährleistung höchster Gästezufriedenheit und konsequente Umsetzung der The Ritz-Carlton Gold Standards bei jeder Interaktion

Ihre Qualifikationen:

• Berufserfahrung in der gehobenen Hotellerie
• Erfahrung im Front Office, Guest Services oder in der Hoteltelefonzentrale von Vorteil
• Freundliches Auftreten sowie Flexibilität, Zuverlässigkeit und ein hohes Verantwortungsbewusstsein
• Professionelles Kommunikationsvermögen und gepflegtes Erscheinungsbild
• Belastbarkeit, Teamfähigkeit und Flexibilität
• Ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein
• Ein Auge für selbst kleinste Details
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; jede weitere Fremdsprache ist von Vorteil
• Kenntnisse in OPERA und MS Office sind von Vorteil
• Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu koordinieren und sowohl persönlich als auch telefonisch einen exzellenten Gästeservice zu gewährleisten

Unsere Benefits:

• Werden Sie Teil der Top 1% der Hospitality Professionals: Heben Sie sich mit Ihrer Erfahrung in einem angesehenen Umfeld und bei Professionals hervor
• Arbeit in einem 5-Sterne-Umfeld: Genießen Sie die Arbeit in einem modernen und luxuriösen Arbeitsumfeld, das mit hochwertiger Ausstattung glänzt
• Exzellente Karrierechancen weltweit: Profitieren Sie von großartigen Karrieremöglichkeiten in 5-Sterne-Hotels auf der ganzen Welt
• Regelmäßige Trainings & Weiterbildungsmöglichkeiten: Nutzen Sie unsere kontinuierlichen Schulungen und fundierten Weiterbildungsmöglichkeiten zur beruflichen und persönlichen Entwicklung
• Motiviertes und unterstützendes Team: Arbeiten Sie in einem engagierten, freundlichen Team, das gemeinsam an Erfolgen arbeitet
• Einzigartige Mitarbeitervorteile: Profitieren Sie von zahlreichen weltweiten Vergünstigungen wie Hotelübernachtungen, Food & Beverage, Retail, kostenlose Uniformreinigung und Verpflegung, Wellbeing- und Recognition-Programmen und vielen weiteren Vorteilen
• Wettbewerbsfähige Vergütung: Erhalten Sie eine attraktive Vergütung, sowie eine garantierte jährliche Gehaltserhöhung basierend auf Ihrer Leistung

Das gesetzliche Brutto-Mindestentgelt (auf Basis Vollzeitbeschäftigung) beträgt € 2.263,- für diese Position. Eine Überzahlung ist möglich und vom Qualifikationsprofil abhängig.

Unser motiviertes und unterstützendes Team arbeitet Sie sehr gerne ein und heißt Sie von Beginn an mit einem zweitägigen Onboarding herzlich willkommen.

Haben wir Ihr Interesse geweckt?

Dann bewerben Sie sich noch heute via E-Mail: bewerbung.vienna@ritzcarlton.com

Marriott tritt als Arbeitgeber für Chancengleichheit ein. Wir engagieren uns für die Einstellung einer vielfältigen Belegschaft und eine nachhaltige, inklusive Kultur, in der die Mitarbeiter an erster Stelle stehen. Wir verpflichten uns, Personen mit einem Schutzstatus, zum Beispiel Behinderung und Veteranenstatus, oder einem anderen gesetzlich geschützten Status nicht zu diskriminieren.

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