Jobs Kundenbetreuer

Der Job bzw. das jeweilige Anforderungsprofil eines Kundenbetreuers kann sich recht unterschiedlich gestalten. Aus den jeweiligen Stellenanzeigen ist ersichtlich, ob es sich um einen Job im reinen Innendienst handelt, etwa in einer Kundendienstzentrale, wo Kundenanfragen rein telefonisch über ein Call Center abgewickelt werden oder um einen Job mit direktem Kundenkontakt in einer Geschäftsstelle, wo der Kundenberater die erste Anlaufstelle für Kunden ist. Kundenbetreuer kann aber auch ein Beruf sein, der Außendiensttätigkeit erfordert, wie etwa im technischen Kundendienst. In jedem Fall erwarten Sie im Beruf des Kundenbetreuers täglich neue Herausforderungen, die Spontanität, Improvisationstalent und Fachwissen erfordern.

In größeren Unternehmen ist man als Kundenbetreuer oder Kundenberater m Job häufig in einer eigenen, firmeninternen Customer Service Abteilung beschäftigt. Hier versammeln sich alle Stellen und Jobs, die sich mit der Pflege von Kundenbeziehungen befassen. Konkret besteht der Job im Kundenservice aus einer Beratungstätigkeit, wie der telefonischen und schriftlichen Kundenbetreuung im „After Sales Service“. Dazu gehören Verwaltungsaufgaben wie das Pflegen von Datenbanken, mit Erfassen von Aufträgen, Rechnungen und Gutschriften, Bearbeiten von Kundenfeedback, was schlichtweg bedeutet, eine saubere und vollständige Dokumentation der Arbeit im Kundenservice sicherzustellen.

Abhängig von der Branche und vom detaillierten Aufgabenbereich eines Kundenbetreuers ist eine kaufmännische, wirtschaftliche oder technische Vorbildung erforderlich, die man sich in der Regel durch eine einschlägige Lehre / Ausbildung erworben hat.  Es liegt auf der Hand, dass ein Kundenbetreuer im Reisesektor touristische Erfahrungen und Kenntnisse braucht, ein Kundenbetreuer im Finanzwesen kaufmännische oder ein Kundenbetreuer im technischen Kundendienst u.U. sogar ein Studium nachweisen muss.

Eine hohe Dienstleistungsorientierung steht an erster Stelle der persönlichen Anforderungen im Job als Kundenbetreuer. Deshalb sollte ein angehender Kundenberater auch über ein seriöses Äußeres, ein gewinnbringendes Auftreten und Überzeugungskraft verfügen und Freude am Umgang mit Menschen haben. Ebenso ist eine selbständige, Vertrauen schaffende Arbeitsweise unerlässlich.

Wer also gerne mit fremden Menschen zu tun hat, eloquent ist, Freude am Ausarbeiten individueller Lösungen hat, erfolgsorientiert ist und über die nötige Vor- bzw. Ausbildung in der jeweiligen Branche verfügt, für den ist der Beruf eines Kundenbetreuers durchaus eine spannende Jobmöglichkeit mit guten Karrierechancen. Außerdem sind Kundenbetreuer, so sie für Verkaufsabschlüsse verantwortlich sind, meist auch umsatzbeteiligt, was diesen Job für fähige Leute zusätzlich attraktiv macht. Wenn Sie sich von dieser Beschreibung angesprochen fühlen, dann zahlt sich ein Blick auf die HOGAPAGE Jobbörse, wo immer Kundenberater gesucht werden, in jedem Fall aus.