• Führung des Reservations-Departments

• Aktiver Verkauf aller Dienstleistungen und Produkte

• Upselling und Crossselling von Zimmern, Gastronomie, Spa und Dolder Eis und Bad

• Entgegennahme und Bearbeitung von Anfragen, Offerten und Reservationen

• Sicherstellung der 24-Stunden-Bearbeitungsfrist

• Stellvertretung des Revenue Managers

• Erstellung des Occupancy Forecasts

• Verwaltung des Zimmerinventars über sämtliche Verkaufskanäle

• Verwaltung von Zimmerkontingenten

• Drehscheibenfunktion zwischen Reservation und den Abteilungen Front Office, Housekeeping, Concierge, Food & Beverage, Spa und Marketing

• Unterstützung bei Verkaufs- und Marketingaktivitäten

• Erstellung von Rapporten, Statistiken und Analysen

• Mitarbeit bei der Budgeterstellung

• Kostenkontrolle sowie Massnahmen zur Umsatzsteigerung und Kostenoptimierung

• Erstellung und Überwachung der Arbeitspläne

• Sicherstellung des internen und externen Informationsflusses

• Training, Förderung und Motivation der Mitarbeitenden

• Mitarbeit bei der Rekrutierung in Zusammenarbeit mit Human Resources

• Überwachung und Optimierung der Betriebsabläufe gemäss Qualitäts- und Sicherheitsstandards

• Entgegennahme und Bearbeitung von Feedback, Reklamationen und Wünschen

• Einleitung von Sofortmassnahmen und Sicherstellung des Follow-ups

• Markt- und Trendbeobachtung

• Mehrjährige Erfahrung in einer vergleichbaren Führungsfunktion in der gehobenen Hotellerie

• Erfahrung in den Bereichen Reservation, Rooms Division oder Revenue Management

• Fundierte Kenntnisse der Abläufe eines professionellen Reservationsbetriebs

• Gutes Verständnis für Verkauf, Zimmerinventar und Vertriebskanäle

• Erfahrung in der Führung, Förderung und Motivation von Mitarbeitenden

• Unternehmerisches Denken und kostenbewusstes Handeln

• Ausgeprägte Dienstleistungs- und Gästeorientierung

• Klare, verbindliche und professionelle Kommunikation

• Freude an der Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen und Partnern

• Strukturierte, zuverlässige und selbstständige Arbeitsweise

• Gutes Zahlenverständnis

• Sicheres Auftreten und Belastbarkeit in Alltags- und Ausnahmesituationen

• Konsequente Umsetzung von Qualitäts- und Sicherheitsstandards

• Bereitschaft zu flexiblen Arbeitszeiten, Nachtarbeitszeiten und Duty-Diensten

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

• Weitere Sprachkenntnisse von Vorteil