B&B Hotels Academy bereit für den Rollout
„Wir schaffen mit der Zertifizierung erstmals einen transparenten, nachvollziehbaren Qualitätsmaßstab für die Rolle des Hoteliers innerhalb unseres Unternehmens“, sagt Arno Schwalie, CEO Central & Northern Europe von B&B Hotels. „Die Academy ist Ausdruck unserer Neuausrichtung von einem Entwickler mit operativer Erfahrung hin zu einem Hospitality-Unternehmen mit ausgeprägter Markenidentität und herausragendem Gästeerlebnis.“
Die B&B Hotels zertifizieren erstmals ihre Hoteliers in der unternehmenseigenen Academy. Damit will das Unternehmen einen neuen Standard in der Qualifizierung operativer Führungskräfte im Economy-Segment setzen und auf steigende Anforderungen an Servicequalität, Effizienz und Führungsleistung im Hotelbetrieb reagieren.
Ein modulares Trainingskonzept
Im Fokus steht ein strukturiertes Ausbildungs- und Prüfprogramm, das gezielt auf die Leitung eines Hotels vorbereiten und mit einer verbindlichen Zertifizierung abschließen soll. Die eigens dafür aufgebaute Academy soll als Lern- und Entwicklungsplattform für Hoteliers innerhalb der Region Central & Northern Europe dienen und operative, kommerzielle und führungsrelevante Kompetenzen in einem standardisierten System bündeln. Resultat ist ein modular aufgebautes Trainingskonzept, das auf die Anforderungen eines auf Wachstum ausgerichteten Hotelportfolios ausgerichtet ist.
Die Zertifizierung umfasst standardisierte Trainingsmodule, das Einüben von praxisnahen Szenarien sowie abschließende Leistungsüberprüfungen. Ziel ist es, betriebliche Abläufe, Qualitätsmanagement, Commercial-Steuerung und Leadership-Kompetenzen einheitlich zu verankern und messbar zu machen.
Im Pilotdurchlauf haben bereits 16 Hoteliers die Zertifizierung erfolgreich absolviert. Parallel dazu haben die B&B Hotels ein Netzwerk von aktuell 45 Trainingshotels in Deutschland und Österreich etabliert, an denen Trainingsmodule durchgeführt werden.
„Die Zertifizierung schafft Transparenz in der Entwicklung von Führungskräften und gibt sowohl den Mitarbeitern als auch dem Unternehmen eine klare Orientierung“, sagt Jana Warken, Chief People Officer von B&B Hotels. „Das erhöht die Vergleichbarkeit von Kompetenzen und stärkt gleichzeitig die operative Exzellenz in unseren Häusern.“
Externe Validierung und Rollout
Begleitet wurde der Zertifizierungsprozess durch die Hospitality-Experten des Beratungsunternehmens Passion for Excellence unter der Leitung von Carsten K. „Die externe Validierung unterstreicht den hohen Qualitätsanspruch unserer Academy. Wir freuen uns sehr, dass Carsten K. Rath und sein Team die Qualität unserer Ausbildung bestätigen“, betont Arno Schwalie.
Mit dem neuen Ansatz wollen die B&B Hotels Personalentwicklung und Qualitätsmanagement verbinden. Einheitliche Zertifizierungsanforderungen sollen konsistente Betriebsstandards sichern, Einarbeitungszeiten verkürzen und die Expansion in weiteren Märkten unterstützen.
Der offizielle Start des ersten, mehrwöchigen Schulungsmoduls erfolgt im Juli und schließt mit der Zertifizierung der Teilnehmer ab.
(B&B Hotels/SAKL)
