Gorgeous Smiling Hotels nimmt Kurs auf Wachstum und KI
Gorgeous Smiling Hotels (GSH) richtet sich strategisch neu aus. Nach dem Rückkauf der Anteile des bisherigen Investors Auctus Capital und der Rückführung sämtlicher Bankdarlehen will die Hotelgruppe ihre operative Effizienz steigern, digitale Technologien stärker nutzen und ihr Portfolio ausbauen. Die gemeinsame Führung übernehmen Heiko Grote und Andreas Erben mit klar verteilten Verantwortungsbereichen.
Neue Führungsstruktur bei Gorgeous Smiling Hotels
Grote verantwortet künftig das operative Geschäft und die Weiterentwicklung der Hotelbetriebe. Erben übernimmt die Bereiche Finanzen, Development und strategische Expansion.
Im Mittelpunkt der operativen Ausrichtung stehen effizientere Abläufe und die Stärkung der Mitarbeiter. Ziel sei es, eine Unternehmenskultur zu fördern, die von Vertrauen, Verantwortung und Gastfreundschaft geprägt ist, erklärt Grote.
KI und Digitalisierung sollen Hotelabläufe verbessern
Ein weiterer Schwerpunkt liegt auf dem Einsatz künstlicher Intelligenz und digitaler Technologien. Bereits im Einsatz ist eine KI-gestützte Telefonassistenz, die die Gästekommunikation in 13 Sprachen unterstützt.
Weitere digitale Lösungen sollen Reservierungs-, Zahlungs- und Check-in-Prozesse vereinfachen. Sie sollen Mitarbeiter von Routineaufgaben entlasten und zugleich das Gästeerlebnis verbessern.
Auch bei den operativen Kennzahlen meldet die Gruppe Fortschritte: Gegenüber dem Vorjahreszeitraum stieg die Auslastung um mehr als zehn Prozent. Der RevPAR – der Umsatz pro verfügbarem Zimmer – legte um mehr als 4,5 Prozent zu.
77 Hotels und sechs weitere Projekte in der Pipeline
Gorgeous Smiling Hotels betreibt derzeit 77 Hotels mit insgesamt 7.623 Zimmern in Deutschland, Österreich, der Schweiz und Italien. Das Portfolio umfasst internationale Franchisemarken von Wyndham, Hilton, IHG und Accor sowie eigene Hotelmarken.
Die Gruppe setzt bei ihrer Expansion unter anderem auf sogenannte Hotel-Conversions, bei denen bestehende Hotels in ein anderes Markenkonzept überführt werden. Fünf solcher Projekte wurden nach Unternehmensangaben bereits umgesetzt. Sechs weitere Projekte sind gesichert und befinden sich in der Pipeline.
Die finanzielle und strategische Neuaufstellung soll die Grundlage für weiteres Wachstum schaffen. Dabei will GSH den Einsatz neuer Technologien mit dem Anspruch verbinden, die persönliche Gastfreundschaft in den Hotels zu erhalten.
(Gorgeous Smiling Hotels/KAGI)
