Arcotel Hotels gewinnt HSMA Social Media Award
Arcotel Hotels ist mit dem HSMA Social Media Award 2026 in der Kategorie „Kommunikation allgemein“ ausgezeichnet worden. Das österreichische Familienunternehmen setzt dabei auf Social-Media-Marketing aus dem eigenen Haus: Ein vierköpfiges Team entwickelt die Strategie und produziert die Inhalte nahezu vollständig selbst.
„Social Media ist für uns längst ein fester Bestandteil der Markenkommunikation und häufig einer der ersten Kontakte mit Arcotel Hotels. Gäste informieren sich dort, vergleichen und bekommen einen Eindruck von unseren Häusern, bevor sie buchen“, sagt Jennifer Ross-Domas, Head of Marketing & Sales bei Arcotel Hotels. „Umso schöner ist es, wenn diese Arbeit durch eine Auszeichnung sichtbar wird. Entscheidend ist für mich aber, dass der Award im Kontext unseres Teams und von Arcotel Hotels gesehen wird.“
Storytelling während der Bauphase überzeugt
Die fünfköpfige Jury bewertete die eingegangenen Bewerbungen anhand verschiedener Kriterien. Der finale Sieger wurde durch ein Publikumsvoting bestimmt. Zu den ausschlaggebenden Aspekten gehörte die Kommunikation rund um die Bauphase der Tabakfabrik.
„Zum Finalisten und schließlich zum Gewinner der diesjährigen HSMA Social Media Awards in der Kategorie ‚Kommunikation Allgemein‘ macht Arcotel Hotels unter anderem der positive Umgang mit der Bauphase der Tabakfabrik noch vor Eröffnung des Hauses. Auf dem Markenaccount wurde die Baustelle nicht ausgeblendet, sondern durch aktives Storytelling authentisch in Szene gesetzt“, begründet Anna-Luise Baum, Teamlead Social Media von Online Birds und Sponsor des Awards, die Entscheidung.
„So konnten bei der Community schon vor der Eröffnung Neugier und Vorfreude aufkommen – sie wurde aktiv auf der Reise mitgenommen und konnte miterleben, wie Schritt für Schritt ein neues Hotel entsteht. Das ist konsistente Kommunikation über den gesamten Markenauftritt hinweg.“
Strategie und Content entstehen im Marketingteam
Mit seiner Social-Media-Strategie will Arcotel Hotels die Markenbekanntheit stärken, Vertrauen aufbauen und Direktbuchungen fördern. Darüber hinaus soll die Relevanz bei bestehenden und neuen Gästen erhöht werden.
Ideen, Texte, Shootings, Videos, Schnitt und Umsetzung entstehen nahezu vollständig im eigenen Marketingteam. Nur bei klassischer Produktfotografie arbeitet die Hotelgruppe mit zwei Fotografen zusammen.
Im Mittelpunkt stehen eine stimmige Bild- und Textsprache sowie Storytelling. Bei authentischen Momenten oder Einblicken hinter die Kulissen darf der ästhetische Anspruch auch einmal zurücktreten. Entscheidend ist, dass Inhalt, Bild und Text zusammenpassen und die Marke glaubwürdig vermitteln.
Die Kommunikation soll damit über einzelne Kampagnen hinaus auf den gesamten Markenauftritt einzahlen. Wiedererkennbarkeit, Sprache, Bildwelt und Atmosphäre sollen Gästen bereits vor dem Aufenthalt einen Eindruck von Arcotel Hotels geben.
Eigenverantwortung und Weiterbildung im Fokus
Das Marketingteam arbeitet seit mehr als einem Jahr in dieser Konstellation zusammen. Es ist von der Ideenfindung bis zur Umsetzung eng eingebunden; viele Entscheidungen werden gemeinsam getroffen.
„Ich möchte Kompetenz im Team aufbauen und den Kolleginnen und Kollegen echte Verantwortung geben. Sie sollen eigene Ideen einbringen und bestehende Ansätze hinterfragen. Unterschiedliche Meinungen gehören für mich dazu“, so Ross-Domas.
„Gute Arbeit entsteht dort, wo Menschen Vertrauen bekommen, Verantwortung übernehmen und offen miteinander diskutieren können. Genau diesen Rahmen möchte ich als Führungskraft schaffen“, erklärt Ross-Domas.
Ergänzt wird die interne Arbeit durch Weiterbildungen, fachlichen Austausch und externe Expertise. Die Zusammenarbeit mit Experten und Partnern soll neue Perspektiven ins Unternehmen bringen.
Reichweite messbar, Buchungszuordnung noch lückenhaft
Auch die Performance der Social-Media-Aktivitäten wird kontinuierlich gemessen. Nach Unternehmensangaben erreichte die Arcotel-Sommerkampagne mehr als 650.000 Personen und über zwei Millionen Ausspielungen.
Bei Paid Social betrachtet die Hotelgruppe neben Reichweite und Klicks auch konkrete Handlungen und die Conversion auf der Website. Einen prozentualen Anteil von Social Media an den Gesamtbuchungen weist Arcotel Hotels derzeit jedoch nicht aus. Als Grund nennt das Unternehmen die noch nicht lückenlose Zuordnung entlang der Buchungsstrecke.
(Arcotel Hotels)
