Und welche Änderungen bringt das für die Gäste mit?
Ringhotels Gäste sind sehr treu und suchen besonders das, wofür Ringhotels seit fast 50 Jahren steht und was wir durch den 2015 eingeführten Markenkern „HeimatGenuss“ auch immer wieder zeigen: authentisch, menschlich, qualitätsfokussiert. Das alles finden unsere Gäste auch in den HeimatGefühl by Ringhotels. Gleichzeitig signalisieren wir dem Gast aber auch, dass es sich um ein etwas reduzierteres Leistungsangebot handelt.
Wie wir aus Umfragen wissen, wünschen sich unsere Gäste je nach Anlass auch genau dieses Angebot. Wir haben gesehen, dass es einen Bedarf für ein niederschwelligeres Angebot gibt. HeimatGefühl by Ringhotels ist ein sehr umkompliziertes Produkt für den Gast, der z.B. Gerade auf einer Tour durch Deutschland ist, eine schöne und typische Unterkunft sucht, einen netten Abend verbringen möchte und sich „einfach“ entspannt zu Hause fühlen möchte. HeimatGefühl eben … Die Gäste haben zusätzliche Optionen, hinsichtlich Lage und Typus des Hotels. Hinsichtlich Buchbarkeit, Prämiensystem usw. änderst sich für den Gast nichts.
Sehen Sie grundsätzlich die Notwendigkeit für die Hotelbranche, ein spezifischeres Vermarktungsangebot für bestimmte Hotels einzuführen?
Es gibt so vielfältige Hoteltypen , und ebenso vielfältige Gästewünsche, das lässt sich als Allrounder nur sehr schwer abdecken. Irgendwann ist es auch nicht mehr sinnvoll. Die Ringhotel Familie ist sehr vielfältig, das ist ein Markenbestandteil. Ebenso der Präsente Gastgeber, der uns sehr wichtig ist – sowohl mit großem als auch kleinem Hotel. Das haben HeimatGefühl by Ringhotels und Ringhotels gemeinsam.
Aber einen Firmenkundenvertrieb, MICE Unterstützung, Veranstaltergeschäft, Wellnessbereiche … da muss die Vermarktung sehr fein gesteuert werden, und das muss dann erklärt werden. Der Gast muss aber schnell und einfach begreifen können, was ihn erwartet. Eine Segmentierung innerhalb einer Marke, wie es früher so üblich war, Marke plus beschreibendes Element etwa, führt nicht zu mehr Klarheit beim Gast, ist also sinnlos. Damit bleibt nur noch eine Differenzierung in Untermarke(n) um einen Teil der Informationsbotschaft einer Marke verkürzen zu können.
Herzlichen Dank für das schöne Gespräch!
(Ringhotels/KG)
