Hotel der Zukunft

Architekt

Der Architekt nutzt Räume und Ressourcen und setzt sie neu ein. Anstatt an ein einziges Gebäude an einem einzigen Ort für einen einzigen Zweck zu denken, maximiert der Architekt den Raum und die Ressourcen, um über den Tellerrand hinauszublicken. Der Architekt integriert Mehrzweckräume innerhalb und außerhalb des einzelnen Hotels, um den Gästen ein völlig neues Maß an Flexibilität zu bieten und gleichzeitig neue Kunden zu bedienen.

Choreograf

Der Choreograf kümmert sich um alles, außer um den physischen Raum und die Immobilien. Er ist der virtuelle Concierge und der Logistikguru. Der Choreograf integriert Dienstleistungen und Unternehmen, um als Knotenpunkt der Reisebranche zu fungieren und bietet Geschäftsreisenden ein nahtloses und bequemes Erlebnis.

Ressourcen und Fähigkeiten für das Hotelerlebnis der Zukunft neu erfinden

Jedes Hotel kann seine eigene Kombination dieser Typ-Möglichkeiten finden. Diese sollte zu den Gästen und dem Standort passen. Daher ist es wichtig, zunächst zu klären, welche Gäste im Fokus stehen, um welche Community es sich handelt und welche Strategie das Hotel verfolgt.

Um ein Hotel der Zukunft zu werden, müssen Hoteliers somit ihre Ressourcen und Fähigkeiten sowie deren Einsatz neu überdenken.

Aktuell arbeiten laut Deloitte die meisten traditionellen Hotels in festen Strukturen, die durch Marken und Räume definiert sind. Zukünftige Hotels sollten Brücken bauen, um Zugang zu neuen Ressourcen zu erhalten, Ressourcen auszugleichen, bestehende Fähigkeiten umzudenken, aktuelle Ressourcen für neue Partnerschaften zu mobilisieren und externes Potenzial mit neuen Chancenbereichen zusammenzuführen.

Daher sollte man bei der Entwicklung neuer Strategien für sein Hotel jede Ressource (Raum, Menschen, Marken, Dienstleistungen) sowie alle Fähigkeiten (Technologie, Humankapital, Benutzererfahrungen, Betrieb, Geschäftsmodelle) berücksichtigen, um die neuen Möglichkeiten im Hotel der Zukunft zu nutzen.

(Deloitte/SAKL)

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